... oder wie der After-Sales-Service zum Pre-Sales-Service wird. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die Grenzen zwischen Marketing, Vertrieb und Service effektiv aufbrechen können und wie ein Zusammenspiel aller drei Bereiche zum Erfolg führen kann.
Erfahrungen aus dem Berufs- und Privatleben eines Beraters
Fast alle Produkte sind heute austauschbar. Im Internet gibt es eigentlich kein Produkt mehr, zu dem sie nicht unendliche viele Anbieter finden und die Preise vergleichen können. Dies gilt inzwischen auch für technische Anlagen und komplexe Maschinen. Wenn sich die Produkte überhaupt unterscheiden, dann meist nur marginal in einigen Ausstattungsmerkmalen. Am Ende zählt nur der Preis, oder? Was gerechtfertigt denn heute noch einen überdurchschnittlichen Preis? Die Frage habe ich mir auch schon ein paarmal gestellt.
Der Service vieler Unternehmen zeichnet sich vor allem durch eines aus: Beliebigkeit. Dies bedeutet aber auch gleichzeitig: Chance verpasst. Die Alternative ist, den Kunden als Maß der Dinge ernst zu nehmen und das in all seinen Belangen und über alle Unternehmensbereiche hinweg.
