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Attraktive Karrierechance für einen führungserfahrenen SW-Supportmanager (m/w/d) als

Technical Support Director (m/w/d) – B2B Software

bei einem globalen Technologie- und Marktführer, Mittelbaden

Unser Mandant entwickelt und vertreibt marktführende Software-Lösungen, die den gesamten Marketingprozess von Unternehmen abbilden und optimieren. Die ausgeklügelte Marketing-Methodik stellt sicher, dass relevanter Content zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Qualität und über die passenden Kanäle bereitgestellt wird. Zu den renommierten B2B-Kunden gehören eine Vielzahl großer Markenunternehmen aus dem In- und Ausland. Der technische Support ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und dadurch auch Neugeschäft zu generieren. Wir suchen daher einen führungserfahrenen SW-Support Manager, der das Team (mit derzeit 6 Mitarbeitern) zielorientiert führt, das bestehende Supportsystem strategisch und operativ weiterentwickelt sowie die externen und internen Prozesse und Schnittstellen verbessert.

Ihre Aufgaben

Globale Verantwortung für den 2nd und 3rd Level Kundensupport auf einem Niveau, das die Erwartungen der anspruchsvollen Kunden begeistert
Motivierende Führung der unterstellten Mitarbeiter und Vertiefung des technischen Knowhows innerhalb des Teams
Umsetzung strategischer Ziele wie z.B. Aufbau eines First Level Supports, Internationalisierung und Einführung eines 24/7 Supports
Einbringen von Impulsen bei der Auswahl neuer sowie Verbesserung bestehender Prozesse, Tools und Systeme
Aufbau eines aussagefähigen Controllings und Monitorings für den technischen Support

Ihr Profil

Relevante akademische Ausbildung im Bereich Software/Informatik/BWL etc.
Fundierte Erfahrung im technischen Support eines Software-Unternehmens (idealerweise komplexes, internationales B2B-Umfeld, SaaS) sowie aktuelles Methodenwissen
Mehrjährige Führungserfahrung eines technisch orientierten Software-Support-Teams
Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Konzeptionsstärke, Durchsetzungsvermögen, Kundenorientierung und Teamplayer-Mentalität
Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse und interkulturelle Kompetenz

Ihr neuer Arbeitgeber bietet Ihnen neben einem attraktiven Gehaltspaket die aktive und eigenverantwortliche Mitarbeit an der Weiterentwicklung einer technisch führenden SW-Lösung im B2B Umfeld, spannende Zusammenarbeit mit namhaften Kunden, einen kollegialen Umgang miteinander sowie die Stabilität eines erfolgreichen Mittelstandsunternehmens mit hohem sozialen Engagement und Hands-On Mentalität.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Falls Sie sich von dieser selten gebotenen Karrierechance bei einem globalen Technologie- und Marktführer der Branche angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unter Angabe der Kennziffer 10662 stehen Ihnen Herr Julian Beck oder Dr. Matthias Rode unter +49 7221 / 9078-43 telefonisch zur Verfügung. Wir melden uns umgehend. Absolute Vertraulichkeit in jeder Beziehung ist eine Selbstverständlichkeit für uns.

Julian Beck
Research Consultant

Dr. Matthias Rode

Profil

Diese Position ist abgeschlossen

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