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Kundenzufriedenheit ist Ihre Motivation und der Schlüssel für unseren Erfolg

Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Online Direktanbieter und Versand von medizinischen Verbrauchs-/ Hilfsmitteln an pflegebedürftige Menschen – Metropolregion Rhein-Neckar

Unser Mandant ist einer der führenden Direktanbieter rund um die Versorgung mit medizinischen Verbrauchs- und Hilfsmitteln. Über 100.000 Kunden bundesweit schätzen die hohe Beratungs- und Versorgungskompetenz, die das Unternehmen in den vergangenen 30 Jahren für vielfältige Anforderungen bei Inkontinenz, Diabetes, enteraler Ernährung, Stoma-Trachestomie- und Wundversorgung sowie für Pflege und Schutzprodukte aufgebaut hat.

Für die Leitung der Kundenbetreuung mit 80 Mitarbeitern an zwei Standorten, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die passende Führungspersönlichkeit. Diese Aufgabe ist eine Schlüsselfunktion für unseren Erfolg, der sich an Kundenbeziehung und Kundenzufriedenheit misst.

Ihre Aufgaben

Leitung der Kundenbetreuung mit rd. 80 Mitarbeitern in den Niederlassungen Nord/Süd) mit Personaleinsatzplanung
Direkte Führung der 8 Teamleiter, 2 Assistenten, 2 Projektassistenten, 2 Trainern
Mitarbeiterführung/ Entwicklung der Mitarbeiter und der Teamleiter
Steuerung externer Dienstleister
Stetige Verbesserung der Prozesslandschaft sowie Integration in das ERP-System
Monitoring und Auswertung der Prozesse
Steuerung und Qualitätssicherung der Telefonie bzgl. KPIs, Callflow, Wartezeiten,
Erreichbarkeit und zeitnahe Bearbeitung

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium oder kfm. Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
Mehrjährige Führungsverantwortung in vergleichbarer Funktion; nachweisbare Erfolge in der Optimierung interner Prozesse
Kenntnisse der Gesundheitsbranche oder im Homecare-Markt von Vorteil
Erfahrung im Agilen Projektmanagement und bei der Einführung neuer Systeme
Analysestark im Thema „Customer Journey“ sowie im Veränderungsmanagement
Gute Kenntnisse in MS-Office, CRM-/ERP Systeme und Telefonie-Systeme

In diesem stark wachsenden Unternehmen halten Sie mit der Kundenbetreuung einen entscheidenden Hebel in puncto Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung in der Hand. Entsprechend groß ist Ihre Verantwortung für den Geschäftserfolg, was sich in der attraktiven Ausstattung dieser hochinteressanten Position sowie in der engen Anbindung an die Geschäftsführung zeigt. Wichtig sind Führungsqualitäten, ein sicheres Gespür für effiziente Prozesse und praktische Erfahrung mit agilem Projektmanagementmethoden.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Haben wir Ihr Interesse an dieser attraktiven und mit großem Freiraum ausgestatteten Position geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen. Für Fragen zur Kennziffer 10638 stehen Ihnen Herr Günter Walter oder Herr Michael von Göler unter +49 7221 9078-41 telefonisch gerne zur Verfügung.

Absolute Vertraulichkeit in jeder Beziehung ist eine Selbstverständlichkeit für uns!

Michael von Göler
Research Consultant

Günter Walter

Profil

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