Fachbeitrag · 19. April 2022

Marktkommunikation für Ihren Erfolg

Zur optimalen Markt- und Sales-Organisation

In der heutigen Wirtschaftswelt reicht es für Unternehmen nicht mehr aus, Innovation, Services, Mehrwert und hervorragende Qualität anzubieten, um die eigenen Produkte zu verkaufen und die richtigen Kunden zu gewinnen.

Kennt keiner Ihr Unternehmen und Ihr Angebot, wird niemand Ihre Produkte kaufen, ganz gleich wieviel Kopierschutz Sie glauben zu besitzen. Kennt jemand das Unternehmen, versteht aber nicht, welchen Mehrwert die Produkte offerieren oder welche Vorteile oder DNA das Unternehmen bietet, generieren die Produkte ebenfalls keinen Umsatz. Aber auch wenn jemand das angebotene Produkt einmal gekauft hat, gibt es keine Garantie, dass er oder sie bei diesem Unternehmen noch öfter einkauft. Und selbst Kunden, die bereits mehrmals Produkte/Dienstleistungen gekauft haben, sind nicht automatisch loyale Kunden, die das Unternehmen oder die Produkte proaktiv und leidenschaftlich weiterempfehlen würden.

Doch wie kann ein Unternehmen seine Kunden verstehen und im richtigen Augenblick mit den passenden Botschaften, Lösungen und Antworten ansprechen? Wie funktioniert eine optimale Markt- und Sales-Organisation?

Die Antwort lautet: Marktkommunikation als Bestandteil einer integrierten Marktbearbeitung. Stark orientiert an der Customer Journey und somit am Kunden.

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Was versteht man unter Marktkommunikation und warum ist diese so wichtig?

Unter Marktkommunikation werden alle Kommunikationsmittel und Möglichkeiten zusammengefasst, um ein Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen am jeweiligen Markt zu positionieren. Zu den Mitteln der Marktkommunikation gehören somit Werbung, Inboundmarketing, Öffentlichkeitsarbeit sowie alle Formen der Verkaufsförderung. In digitalen Medien gehören ebenso Product Placement, Sponsoring sowie die Online-Präsenz des Unternehmens zur Marktkommunikation. Daher ist eine erfolgreiche Marktkommunikation auch integrierter Bestandteil der gesamten Unternehmenskommunikation und sollte bereits während des Time-to-Market konzipiert werden.

Besonders in einer Wirtschaftswelt, in der die Anzahl fast gleicher Produkte und Dienstleistungen zunimmt und diese qualitativ immer ähnlicher werden, ist die zum Kunden passende Marktkommunikation entscheidend. Mit der optimalen Marktkommunikation können die eigenen Produkte und Dienstleistungen zielgenau beworben und neue Kunden gewonnen werden. Aber auch der Service und After Sales Bereich kann unterstützt werden, denn durch die Marktkommunikation lassen sich auch Kunden erreichen, die bereits ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben haben. Ihnen können innerhalb kürzester Zeit Informationen über Neuentwicklungen zur Verfügung gestellt werden.

Ihre Vorteile dank integrierter Marktkommunikation

Eine erfolgreiche Marktkommunikation bedeutet ein hochintegratives Zusammenspiel von Systemen, Kompetenzen und Prozessen und bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:

  • Marktkommunikation ist der „Sprit“ erfolgreicher Marktbearbeitung und damit Ihres Markterfolgs.
  • Begleiten Sie mit passender Marktkommunikation Ihre Kunden bei Ihrer Customer Journey und machen Sie aus Neukunden loyale Empfehlungsgeber.
  • Mit passenden Botschaften und Lösungen können Sie bei möglichen Kunden Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte und Dienstleistungen erzeugen, Ihre Produkte bewerben, Kundenvertrauen gewinnen und den Wunsch erzeugen, bei Ihnen immer wieder zu kaufen.
  • Eine wirksame Marktkommunikation hilft Ihnen Kundenloyalität zu gewinnen und zu sichern: Informieren Sie Ihre Bestandskunden über neue Features beim Produkt, stellen Sie Ihnen weitere ergänzende Produkte vor oder bieten Sie Ihnen weiterführende Serviceangebote oder gar kleine „Präsente“ an.
  • Statt mit der Gießkanne wird mit Customer Journey orientierter Marktkommunikation jeder Ihrer Kunden mit zielgenauen und wirksamen Botschaften angesprochen.
  • Eine am Reifegrad des Kunden orientierte Marktkommunikation hilft Ihnen Ihre Konversionsrate zu steigern und damit nachhaltig den Markt zu sichern.

Wirksame Marktkommunikation als Bestandteil unseres Konzepts der integrierten Marktbearbeitung

Die Marktkommunikation ist der Kit unseres Modells der integrierten Marktbearbeitung. Statt weiter in Silos zu denken, bilden bei unserem Modell Marketing, Vertrieb und Service eine Einheit, die mit gemeinsamer Expertise zu einem nachhaltigen Markterfolg führt. Das Modell besteht im Einzelnen aus der Marktvorbereitung, Marktgewinnung und Marktsicherung. Erst das effiziente, professionelle und dynamische Zusammenspiel von Marktvorbereitung, Marktgewinnung und Marktsicherung ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden und Märkte bedarfsgerecht zu bedienen und eine erfolgreiche, am Reifegrad des Kunden orientierte Marktkommunikation sicherzustellen. Denn in Abhängigkeit vom Reifegrad des Kunden braucht man eine andere Form der Marktkommunikation: Muss man potenzielle Kunden erst auf das Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen oder befindet sich die Kundenbeziehung noch im Aufbau, ist eine andere Art von Marktkommunikation notwendig als bei Kunden, die schon mehrmals Produkte eingekauft haben. Entsprechend passen sich auch die anderen Bestandteile der Marktbearbeitung an den Reifegrad des Kunden an.

Bringen Sie Ihr neues Produkt erst auf den Markt, müssen Sie mehr Ressourcen für die Marktvorbereitung, aber weniger in Marktgewinnung oder Marktsicherung aufwenden. Ist Ihr Kunden bereits ein loyaler Empfehlungsgeber, gilt es wiederum, diesen Status Quo langfristig zu festigen: Jetzt wird mehr in die Marktsicherung und damit Service investiert.

Unser Modell der integrierten Marktbearbeitung lässt sich individuell für jedes Produkt, jedes Geschäftsfeld, ja sogar für das ganze Unternehmen nutzen

  • Das Modell der integrierten Marktbearbeitung bietet Fokus und Klarheit Es macht Markteinheiten Ihres Unternehmens offener, schneller und motivierter in ihrem Agieren und Konzipieren.
  • Verabschieden Sie sich von klassischen Vertriebsstrukturen: Wenn Marketing & Vertrieb & Service eine Einheit bilden, profitieren die Mitarbeitenden beider Bereiche von gegenseitigen Stärken und Erkenntnissen. Nutzen Sie diese Synergieeffekte für Ihre Sales Organisation.
  • Implementierung eines neuen Mindsets: Es geht nicht mehr um „meinen Kunden“, sondern um „unseren Markterfolg“ als Unternehmen.
  • Unser Modell unterstützt Sie dabei, Ihr Unternehmen marktorientiert zu führen und zielführende Entscheidungen zu treffen.

Statt sich im Silo-Denken zu üben, investieren heute immer mehr Unternehmen Zeit und Ressourcen in diesen integrierten und ganzheitlichen Ansatz der Marktbearbeitung. Heben auch Sie die Potenziale in Ihrem Unternehmen und gehen Sie den Weg Richtung Sales-Organisationen der Zukunft. Mit unserem Konzept der integrierten Marktbearbeitung begleiten wir Sie langfristig wirksam bei Ihrem Change, indem wir die Menschen im Unternehmen „mitnehmen“ und sie dazu befähigen, Change mitzugestalten.

Integrierte Marktbearbeitung mit Liebich & Partner – effizient, dynamisch, schnell

Gerade beim New Business Development ist eine integrierte Marktbearbeitung mit in sich vernetzter Marktvorbereitung, Marktgewinnung und Marktsicherung ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Auch die richtige Marktkommunikation ist entscheidend. Wie spreche ich den Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Kommunikationsmitteln und Serviceangeboten so an, dass aus ihm ein loyaler Kunde wird, der mein Unternehmen und meine Produkte weiterempfiehlt? Das ist die Frage, die die Beraterinnen und Berater von Liebich & Partner mit dem Modell der integrierten Marktbearbeitung individuell für Ihr Unternehmen und jedes Marktsegment beantworten.

Haben Sie Interesse an einem fachlichen Austausch bezogen auf Ihre individuelle Unternehmenssituation? Dann nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. Unsere Beraterinnen und Berater melden sich zeitnah bei Ihnen.

Verfasst von: Norbert Wölbl

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